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您可以通过邮件的方式联系我们:

support@bitstarz.com

常问问题

账户

如何创建我的 Bit比特发 账户?

你需要点击左上角的“注册”按钮,填写所有必填字段。然后,我们给你发送电子邮件,你只需通过邮件中的链接确认你的电子邮件地址。当这一切完成后,你的帐户将被完全激活。

我要如何存款?

如果您要存款必须先登录您的Bit比特发账户,点击右侧上方的存款按钮。这将带您到“我的账户”页面下的存款部分;从这里您可以选择适合您的存款方式,递交相关的支付信息,来完成存款。如果您在存款过程中遇到任何疑问,可以通过网站上的联系客服进行在线咨询

如果忘记密码我该怎么办?

最便捷的方式是通过点击网页上的“忘记密码”选项重新设置您的使用密码。点击后,系统会发送邮件到您的邮箱,请通过邮件中提供的新链接在新的页面中输入您想要重设的 Bit比特发 密码。

另外,您也可以通过网页上的在线客服选项,或是发送邮件到support@bitstarz.com联系我们的客户服务处。我们将很乐意为您提供任何协助。

如果忘记注册邮箱我该怎么办?

您只需通过点击网站上的在线客服“或是发送邮件到support@bitstarz.com联系我们的客户服务人员,我们会为您解决的。

我可以更改我的注册邮箱吗?

不可以。很抱歉,您是无法更改自己的注册邮箱地址的。

我可以注册多个账户吗?

很抱歉,我们只接受一个用户使用一个IP地址,一台电脑以及同一住址进行注册。

我要怎样添加另外的币种到我的账户?

您只需登录后,进入“我的账户”页面,点击“添加货币”选项,并从下拉菜单中选择您想要添加的币种即可。

我如何更换一种货币到另外一种?

一旦您成功的添加了新的币种(方法如上),“我的账户” 页面,在您想要使用的已激活的币种旁边,点击“选择”即可。

存款与提款

Bit比特发 都接受哪些货币呢?

目前,我们接受使用3个币种进行的存款和提款操作, 这些币种是:人民币,美元和比特币。

我的存款多久能存入我的 Bit比特发 账户?

您完全不需要等待。您的存款操作会即时添加到您的账户上,也就是说您可以立即开始游戏。

我需要为存款或提款支付任何手续费吗?

有些交易是免费的,有些交易有小额收费,这些完全由使用货币以及支付方式决定。如想了解更多,请您参考我们的支付页面

最低的存款和兑现额度是多少?

最低存款金额为50元,20美元或者0.001比特币(1千分之比特币)。 最低提款金额为200元或40美元 ,比特币无限额。如想了解更多,请您参考我们的支付页面

申请提款后,多久可以收到款项?

我们致力于2个小时内处理客户的提款申请,通常超过90%的提款要求可以达到这个标准,当然这同样取决于使用的存款方式。我们的平均提款时间为2个小时,如需了解更多,请您参考我们的支付页面

我已经存款了,但是比特币并未添加到我的账户,我该如何?

请不必担心。首先,您应该重新查看一下您的交易是否在区块 上成功完成. 如果是的,请您通过在线咨询 联系我们的客户服务人员,我们会第一时间为您解决的。.

在哪里可以买比特币?

有很多地方可以进行比特币交易,可以进行交易的网站包括 比特币中国,币行火币网。如需了解更多信息,请查看我们网站提供的“关于比特币”的链接。

请问我可以使用银行卡存款,但是比特币提款吗?

很抱歉,您只能使用与存款方式相对应的提款方式,通常是同一方式。换句话说,如果您使用Skrill存款,那么您同样需要通过Skrill提款,而无法使用Netteller或是银行卡进行提款操作。

奖金

什么是奖金?

奖金是添加给您账户添加的额外使用的金额。给您一点小小的助力也增加了您赢取大奖的机会。奖金分不同的金额,但是在提款前都需完成对应的奖金投注累计要求。

怎样领取我的欢迎奖金?

您只需进行最低金额150元,20美元或是0.05比特币(50毫特)的存款。一旦存款完成,您的存款奖金奖自动添加到您的 Bit比特发 账户。

我领取了娱乐场奖金,但是投注累计积累没有变化,为什么?

并非所有娱乐场游戏上的投注金额都将全额计算为投注累计要求里面。如想查看具体计算百分比,请查看关于奖金的条款与规则中的以及1b,5,6。

我需要对奖金进行几次累计?

请参考我们关于奖金的条款与规则中的5

娱乐场

游戏公平吗?

当然,游戏是由 SoftSwiss100%提供的公平游戏,我们为你提供一个简单而直接的验证方式。在玩 Bit比特发的游戏时只需点击屏幕右侧的“证迷”按钮访问可证明材料。

我们来自其他供应商的游戏都有通过库拉索颁发的游戏牌照的公平保证。

我可以免费玩娱乐场的游戏吗?

是的,您可以。您可以不花费任何资金免费试玩我们的游戏。作为 Bit比特发,我们允许您利用免费试玩的机会让自己熟悉游戏,并找到自己喜欢的那一款。

如何查看我之前的娱乐场游戏记录?

当登陆到您的账户后您可以通过选择时间段来查看您之前的游戏记录,可以在您的昵称下拉菜单中选择我的投注或者在我的账户当中点击历史来查看。

如果我玩的游戏中途不动了怎么办?

大部分时间,如果您的游戏终断,那么您可以在下次打开此游戏时继续。如果这种情况没有发生,那么这轮游戏会在服务器上继续完成,即使您的电脑冻结或是失去网络连接。 如果最终结果是盈利的,则您仍会正常获得相应的赔付。

当我点击游戏链接时,无法启动游戏,我该怎么做?

如想在 Bit比特发 上进行娱乐场游戏,那么您的电脑需要安装Java插件,您可以通过以下链接下载:http://java.com/

请您确保您的电脑上同时安装了最新版本的Adobe Flash。 如果您需要下载或是更新Flash, 请查看:http://get.adobe.com/flashplayer/

如果以上操作并未解决您的问题,通常意味着您与服务器失去连接。在重新点击链接前,建议您尝试登出后重新登陆一次。 有时,您有可能还需要关闭侯重开一个浏览器尝试重新加载游戏。

如果您尝试过所有以上操作后,问题仍然存在,请您联系我们的客户服务团队。

如果娱乐场出现错误或是技术问题,我要如何操作?

我们的系统会将您的每一次游戏数据记录在后台数据库以便帮助解决这些问题。如果您发现在您游戏过程中有错误发生,请联系我们的客服团队。

请留意,如果您可以提供更多信息给我们,那么我们也能更快的为您解决问题。请尽量记录下您玩的游戏名称,您游戏的时间,您的投注金额,以及具体的情况。如果您可以提供关于错误的屏幕截图,那么也会帮助我们更好的修复问题。

建议您在问题解决前暂时不要进行该游戏。

如何截图?

屏幕截图是对当前您电脑屏幕上显示信息锦画面截取并保存为图片形式。图像汇被作为一个图片文件保存在您的电脑里,并可以轻松的添加到邮件附件中发送给我们的客服团队。

使用Windows系统的电脑进行截图,步骤如下:

第1步:确保你的屏幕上显示的是你要截取的画面。关闭或最小化可能遮挡视图的其他窗口。

第2步:按下键盘上的“Print Screen”键。该键通常位于键盘的右侧。

第3步:打开“画图”或计算机上的“word”程序,然后按Ctrl+ V键将图像粘贴到文档中。你也可以点击“编辑”菜单中的“粘贴”选项来做到这一点。然后你会看到你的屏幕图像出现在文档中。

第4步:将该文件以一个容易辨识的名字保存在您的电脑上。 我们建议您保存到桌面,以便快速查看。

第5步: 将该文件以附件形式添加到邮件中发生给support@bitstarz.com,并提供所有关于错误的附加信息。

使用Mac系统的电脑截图,步骤如下:

第1步:确保你的屏幕上显示的是你要截取的画面。关闭或最小化可能遮挡视图的其他窗口。

第2步:按Shift+ CMD+4,然后点击空格键使相机出现。点击鼠标,以便截取在你当前屏幕窗口上的图片。此图片会自动保存到您的电脑桌面,标有当前时间和日期。

第3步: 将该文件以附件形式添加到邮件中发生给support@bitstarz.com,并提供所有关于错误的附加信息。

在下注后我可以改主意吗?

如果您已经在游戏当中下注筹码到牌桌中,例如21点,轮盘,百家乐或者骰 宝,只要在游戏开始之前点击移除/取消筹码就可以。

安全性

我的信息在 Bit比特发 安全吗?

是的。只要你登录,有关你的网页浏览器和网站 Bit比特发 之间的通信将由行业标准的加密技术进行保护。这意味着,所有的个人数据和任何你在网站上的活动都会完全保护起来。

我的比特币在 Bit比特发 安全吗?

我们非常重视你的安全。我们的专家已经建立了各种精密防范的措施,防止资金或敏感信息被盗。除此之外,我们会采取任何方式以确保您的比特币的安全性,举例如下:

  • 我们将所有的比特币存放在冷钱包里,这是完全隔绝于任何在线系统的。在冷钱包里,它们被真空隔离保护。
  • 所有的钱包都有被加密。

当我存款或提款时是否需要验证我的账户?

不需要。但是如果我们认为有任何可疑或是欺诈行为的话,则保留进行更多验证的权利。

如何提交我的文件?

你可以直接上传你的文件到你的 Bit比特发 帐户。请记住,每个文件不能超过2MB。接受以下格式的文件:BMP,PDF,GIF,JPEG,JPG,PNG和TIF。当你登录,进入 文档页面上传。

多长时间我的文档会被批准?

文件一般会很尽可能快的被批准,但有时候可能需要长达24小时。如果你按照上面的步骤,那么我们很可能将不会要求你提交额外的副本,处理的时间会更快。

我的文件会被拒绝吗?

有可能,我们必须保证所有操作都符合库拉索岛许可制度所制定的条款和规则。如果需要,我们也会联系您要求提供更多信息或是替代文件,以遵守相应的法律规定。

我在哪里可以看到我的文档的状态?

在上传您的文件的同一页面,你会看到有关上传文件页面上的图片信息。

我为什么要为了验证我的账户提交这些文件?

我们的首要任务是确保我们所有的玩家的安全,我们很严肃的看待这个问题。我们被库拉索游戏管理局监管。他们要求我们代表我们的玩家在某些情况下收集这些文件以创造一个安全,规范的环境,让您可以更好的享受我们的网站。

有节制控制游戏

我可以关闭我的账户吗?

您当然可以。我们可以为您提供在指定时间内停用您的帐户的的选项。如果想进行该操作,或了解更多信息,请通过在线咨询或电子邮件support@bitstarz.com与我们联系。

我是否可以永久关闭 Bit比特发 账户?

可以的。但是由于安全和审核原因,我们是无法删除您的账户信息的。

如果您想要永久关闭您的账户,请您联系support@bitstarz.com,并提供一个简短的解释为什么您要关闭 Bit比特发 账户。以上操作完成后,您的账户将永久关闭并无重新开启的选项,同时您也不允许注册多个账户。